论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
5 O/ Y' C. `: H其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。3 X& A( w" B2 s# L; v
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
T5 h4 m3 Q' |1 x1 g8 j当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。 C/ e* z3 p) O, V4 e4 p
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。+ n# ]3 |4 O: {% d0 Q+ x
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。" |. k; {# q! s6 q: k9 B- m9 ^
1 J% a/ \6 H7 `本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。+ i8 j/ C5 c$ }" l
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。* N. y, y$ V! C* }2 C% `( n
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
. J2 f0 E, L; I8 O但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数! P8 W/ T; R+ H6 O
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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