论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
) a) L0 {7 l/ G! g其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
: q7 j/ C5 v; w5 P6 P9 P比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
4 e1 q. }& n+ j+ B5 L2 G, t当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。, a1 ]; r- T$ p* V% a" ]
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。
. F% M0 S' N D6 K$ V我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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8 H' c0 }, D9 L/ B本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。 n7 g% x* d0 L, I! p
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
) j% a/ f7 ] F4 G' s& }当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
' S, Y8 ^( j( V6 T6 t/ n6 j但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数; A' @6 A; b# N+ K
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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