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 一名15岁少年搭乘加航班机独自旅行时，被挤下航班，被迫在多伦多皮尔逊国际机场过了一夜。这名少年的家人日前致电加航，要求该航空公司改进对待未成年乘客的服务。 两周前，来自新斯科舍省的Hayden Levy拜访亲友后，搭乘加航班机离开温尼伯，在多伦多转机。 然而他被挤下了飞往哈里法克斯的航班，要独自在机场等候近24个小时。 Levy的外祖父Brian Truelove说，加航只给了他10元食品券，这在多伦多机场基本上不能买什么。 当外祖父致电加航客服热线时，航空公司表示道歉，并给了这名少年400元的代购券用于今后购买机票。 因未成年不能住酒店 Truelove对加航把未成年人挤下飞机的作法，非常不满。 他说，外孙就睡在机场地板上，因为他还未成年，不能提供酒店房间。 幸好Levy有手机，可以与在哈里法克斯等候的母亲联络。 未成年人滞留机场不是第一次 加航已经不是第一次将无人照看的未成年人独自留在机场。 加拿大广播公司（CBC）曾于2013年报道过一名13岁男孩同样被迫在多伦多机场独自过夜，当时他的航班因天气原因被取消，加航只给了他10元食品券。与他同一架航班的其他乘客都入住了酒店。 Truelove指出，如果加航不修改他们的政策，这类事件还会继续发生。 Truelove表示，他的外孙熟悉坐飞机，稳重但是容易相信人。他说：“如果有人看着像是机场官员，上前对他说，‘我们带你去酒店，’他很可能会跟着去。那么情况就会完全不同，因为我们将面对一宗儿童失踪案。” 加航回应说，机器故障导致加航改用小飞机转接前往哈里法克斯的乘客，导致一些人被挤下飞机。他们对没有能提供住宿表示抱歉。 加航发言人IsabelleArthur也表示，订票系统上并没有显示这名乘客是15岁。而Truelove说，少年的继母在他的机票上写了他是未成年。 加航针对未成年乘客的服务 加航向独自出行的未成年乘客收取100元的服务费，另加税。从登机区到抵达目的地，工作人员都会护送未成年儿童或少年。这项服务对8至11岁的儿童是强制性的，12至17岁少年是非强制性的。但是加航只对直飞航班护送未成年乘客。 加航也表示，针对年轻乘客的政策是明确的。即使父母没有要求提供护送服务，工作人员一旦发现乘客未成年，也会为他作出安排。 关键是父母应确保航空公司了解乘客的所有必要信息，包括乘客的年龄以及紧急联络人。 |
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